Job Details
March 2022
Mercedes-Benz Leasing Deutschland GmbH
**Experte Marktforschung - Customer & Dealer Feedback (w/m/d)**
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Die Mercedes-Benz Bank AG stellt sich neu auf: mit der neuen Tochter-Gesellschaft der Mercedes-Benz Mobility AG (MBM), wird das Leasinggeschft im deutschen Markt zuknftig in einer separaten Einheit verantwortet. Dabei bleibt der Auftritt gegenber unseren Kund*innen sowie dem Handel weiterhin einheitlich. Die Neuausrichtung im deutschen Markt wird in den kommenden Jahren eine der grten Herausforderungen fr die gesamte Organisation darstellen. Dafr brauchen wir Dich!
Wir sind ein Team bestehend aus Kolleg*innen, die Lust haben mit Leidenschaft und Energie eine neue Gesellschaft unseres Konzerns ins Leben zu rufen und damit die Zukunft unseres Leasinggeschfts aktiv zu gestalten. Ein agiles Mindset und Spa an Herausforderungen sind uns ebenso wichtig wie konstruktive und zielorientierte Zusammenarbeit auf allen Ebenen.
Bei der ausgeschriebenen Stelle handelt es sich um eine Position im CX-Bereich der Mercedes Benz Leasing Deutschland. Das Team Customer & Dealer Data versorgt die Markt-, Produkt- und Customer/Dealer Journey Verantwortlichen mit Analysen, gibt Impulse fr eine verbesserte Marktausschpfung und Ertragsgenerierung und begleitet die umsetzenden Teams beratend und gestaltend aus Daten-Perspektive. Wir sind gemeinsam mit dem CXO fr smtliche Belange rund um die Themen Analytics, Reporting, Kunden- und Hndlerfeedback, Provisionsmodell, Incentive Programme sowie Salesforce Dashboards innerhalb der Mercedes-Benz Leasing Deutschland GmbH verantwortlich.
Diese Herausforderungen kommen auf Dich zu:
Ziel ist es, die Marktforschungsaktivitten auf einen neuen Level zu heben. Die fachliche Konzeption und Etablierung eines Feedbackmanagementprozesses zur effizienten Bearbeitung des Kunden und Hndlerfeedbacks und der kontinuierlichen Verbesserung der Produkte, Prozesse und Services der MBLD sind elementarer Bestandteil. Dazu gehrt auch die Steuerung von Feedback- und Weiterentwicklungs-Loops sowie Aufnahme, Bewertung und Umsetzung von Impulsen fr die kontinuierliche Verbesserung der CSI & DSI. ber die Konsolidierung des Kundenfeedbacks knnen Analytics Daten ber alle Kundenkontaktpunkte hinweg als Basis fr die zielgerichtete Ableitung & Priorisierung von Manahmen zur Identifizierung von Handlungsfeldern generiert werden.
- Du konzeptionierst und implementierst den neuen Marktforschungsansatzes zur Erhebung von Kunden- und Hndlerfeedbacks an allen Touchpoints. Dazu hast Du den Mut und den Biss auch entsprechende Updates im Vorstand und bergreifenden Gremien zu geben
- Du etablierst Prozesse zum Routing/Tracking von Feedback an angrenzende Bereiche/Service-Center zur weiteren Verarbeitung und koordinierst Kundenbeschwerden ber weitere Eingangskanle (z.B. Vorstand)
- Du clusterst, priorisierst und bewertest eingegangenes Feedback fr Entscheidungsprozesse innerhalb neu zu schaffender Entscheidungsgremien
- Du wertest automatisiert die KPIs aller Feedbackquellen innerhalb zu definierender Prozess- und Systemlandschaften (z.B. Qualtrics, Salesforce, PowerBI, Cloud-Lsungen) aus und misst die Wirkung von umgesetzten Manahmen und Insights
- Du arbeitest agil an Vertriebs-/Produktinitiativen im agilen Arbeitsumfeld der MBLD mit
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Qualifikationen
Folgendes solltest Du mitbringen:
Fachliche Qualifikationen:
- Abgeschlossenes Studium bevorzugt aus den Bereichen der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik oder Vergleichbares
- Mehrjhrige Erfahrung in der Automobilbranche (Pkw & VAN), Finanzdienstleistungs- und/oder Beratungsbranche sowie Teilprojektleitung, Erfahrung in Agilen Projekten
- Erfahrung in den Themen Marktforschung, Customer Experience Management sowie Touchpoint-Basierten Befragungsanstzen wnschenswert
- Kenntnisse ber Anstze zur Strukturierung und Visualisierung von (Meta-) Daten bzw. Datenmodellierung sowie vorhandene Datenpools und Infrastruktur in MBB, MBLD, MBM bzw. MBD wnschenswert
- Kenntnisse des Kerngeschfts der MBM, MB Bank und Tochtergesellschaften als auch in knftigen Mobilittsdienstleistungen sowie Kenntnisse der deutschen Vertriebs- und Retail-Netzstruktur wnschenswert
- Erfahrung im Schnittstellenmanagement mit internen und externen Bereichen
- Datenaffinitt, Data-driven Mindset, Professioneller Umgang mit MS Office, Kenntnisse SQL / Salesforce / PowerBI / Qualtrics von Vorteil
- Schnelle Auffassungsgabe und Affinitt zu Trendthemen sowie Zahlenverstndnis
- Verhandlungssichere Deutsch und Englisch Kenntnisse
Persnliche Kompetenzen:
- Starke Kommunikative Fhigkeit zur Vermittlung komplexer Sachverhalte und Zielbilder sowie im Schnittstellenmanagement
- Sehr hohe Einsatzbereitschaft und Flexibilitt und Belastbarkeit
- Hohes Kommunikationsvermgen, hohe Sensitivitt, Empathie und Gespr fr die direkte Ansprache von Kunden und Geschftspartnern
- Hohe Bereitschaft neues zu Lernen und Wissen zu teilen
- Data-driven Mindset und -Entscheidungsfindung sowie nachweisliche Teamfhigkeit
- Hohes Ma an Kreativitt, Pioniergeist und Umsetzungsstrke sowie Lsungsorientierung (Can Do Mindset)
- Ausgeprgte Ziel- und Ergebnisorientierung, ausgeprgte Kunden- und Service-Orientierung sowie Beratungskompetenz
- Neugierde und Bereitschaft eine agile & digitale Arbeitsweise aufzubauen
Abbinder
Es handelt sich um eine unbefristete Stelle.
Ganz ohne Formalitten geht es natrlich auch bei uns nicht. Daher bitten wir Dich, dich ausschlielich online zu bewerben und der Bewerbung einen Lebenslauf, Anschreiben und Zeugnisse beizufgen (max. Gesamtgre der Anhnge 5 MB). Wir bitten Dich zudem um Verstndnis dafr, dass wir keine Papierbewerbungen mehr entgegennehmen und es keinen Anspruch auf Rckversand gibt.
Fragen zum Bewerbungsprozess beantwortet Dir gerne HR. Services unter ...@daimler.com oder am Telefon unter 0711/17-99000.
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* **Job-ad-number:**
MER0001N54
* **Publishing date:**
02.03.2022
* **Field of activity:**
Marketing & Vertrieb
* **Department**
Customer and Dealer Data
**Benefits**
Stuttgart, Siemensstrae 7 **Contact**
* **Ingo Feldmann**
Email: ...@mercedes-benz.com
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