Job Details
Descripcin general:
The Condado Collection es una coleccin de propiedades de hospitalidad en Puerto Rico, desde hoteles de lujo clsico y moderno, hasta restaurantes y entretenimiento.
Casino del Mar ofrece diversin, emocin y sofisticacin bajo un mismo techo. Localizado en el lobby de La Concha Resort, Casino Del Mar combina su ambiente con accin de alta energa diseada para estimular todos los sentidos. Nuestro objetivo es crear experiencias e inspirar travesas no solo para nuestros huspedes, sino tambin nuestra fuerza laboral. Confiamos que los integrantes de nuestro equipo son la clave para brindar un servicio apasionado y autntico. Construyamos juntos una coleccin de recuerdos!
Responsabilidades:
- El telemercadeo en un casino implica promocionar los servicios y ofertas del casino a travs de llamadas telefnicas a clientes potenciales o existentes.
- El objetivo del telemercadeo en el casino es generar ventas, promover eventos y actividades del casino, y mantener una relacin activa con los clientes a travs de llamadas telefnicas.
- Contactar a clientes potenciales para informarles sobre promociones actuales, eventos especiales, ofertas exclusivas y programas de lealtad del casino.
- Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes, actualizar la informacin de contacto y registrar cualquier preferencia o comentario relevante para mejorar la personalizacin de la comunicacin futura.
- Responder a las consultas de los clientes sobre servicios del casino, trminos y condiciones de las promociones, juegos disponibles, horarios de funcionamiento, entre otros aspectos.
- Identificar oportunidades para promocionar servicios adicionales del casino, como espectculos en vivo o programas de membresa VIP, y hacer ventas cruzadas cuando sea apropiado.
- Dar seguimiento con los clientes despus de eventos promocionales o ventas para recopilar comentarios, resolver problemas y garantizar la satisfaccin del cliente.
- Trabajar para alcanzar los objetivos de ventas asignados por la direccin del casino, ya sea en trminos de volumen de ventas, nmero de clientes contactados o conversin de clientes potenciales en activos.
- Capacidad para comunicarse de manera clara, persuasiva y profesional por telfono, adaptndose al estilo y preferencias de cada cliente.
- Familiaridad con los servicios del casino, instalaciones y promociones para proporcionar informacin precisa y persuasiva a los clientes.
- Capacidad para gestionar de manera eficiente un gran volumen de llamadas y mantener registros precisos de las interacciones con los clientes.
- Conocimiento del sistema del casino segn sea necesario y capacidad para desempear todas las dems tareas asignadas.
- Seguir todas las polticas y procedimientos de la empresa, de seguridad y proteccin; informar accidentes, lesiones y condiciones de trabajo inseguras al gerente; y completar la formacin en seguridad y certificaciones.
- Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas con los dems, apoyar al equipo para alcanzar objetivos comunes.
Cualificaciones:
- Orientado/a hacia la hospitalidad
- Diploma de escuela secundaria o equivalente.
- Experiencia previa en ventas, servicio al cliente o telemercadeo preferiblemente.
- Amplios conocimientos en Microsoft Office.
- Capaz de manejar situaciones difciles de manera efectiva.
- Trabaja de forma independiente, es proactivo/a, organizado/a y orientado/a a los detalles.
- Fuertes habilidades interpersonales y de comunicacin escrita/oral.
- Totalmente bilinge (ingls/espaol).